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Redes sociais – criar e gerir crises

Gestão de CriseSe já era delicado lidar com o gerenciamento de crises em um mundo analógico, em que o consumidor/usuário tinha pouca voz, esses melindres foram amplificados agora. Cada cidadão é uma mídia em potencial, gerando conteúdo e, principalmente, formando opiniões. As crises existem, podem ser pequenas ou catastróficas. Não podem ser evitadas em absolutos 100% das vezes, mas, na maioria do casos, podem ser prevenidas. Continuar lendo

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